Asiakaskeskeisyydestä ja asiakaslähtöisyydestä puhutaan paljon. Moni organisaatio mainitsee ne strategiassaan ja juhlapuheissaan. Usein kuulee sanottavan, että "meillä asiakas on keskiössä" tai "meillä asiakas huomioidaan jokaisessa asiakaspolun kosketuspisteessä" (kaikki ne hetket, jolloin asiakas on vuorovaikutuksessa organisaation kanssa).

Me kaikki olemme asioineet asiakaspalvelijan kanssa – puhelimessa, kassalla, chatissa tai sähköpostitse. Kuinka usein pysähdymme miettimään, mitä kaikkea asiakaspalvelijan työ oikeasti sisältää?

Monesti asiakaskokemuksesta kuulee puhuttavan silloin kun palvelu toimii, verkkosivut ovat selkeät ja asiakas saa nopeasti apua. Se kaikki on tärkeää, mutta se on vain yksi pieni osa isossa kokonaisuudessa.

Syksy ja loppuvuosi ovat myynnissä usein vauhdikasta aikaa. Tavoitteet kummittelevat takaraivossa, kalenterit täyttyvät tapaamisista ja olo voi tuntua siltä, että nyt pitää painaa kaasua kahta kauheammin. Tiedän hyvin tunteen: samaan aikaan jännittää, väsyttää ja innostaa!