Uusi vuosi on alkanut ja mietin, miten voin muuttaa omaa toimintaani siten, että myynti ja asiakaskeskeisyys sujuisivat paremmin tänä vuonna.

Asiakaskeskeisyydestä ja asiakaslähtöisyydestä puhutaan paljon. Moni organisaatio mainitsee ne strategiassaan ja juhlapuheissaan. Usein kuulee sanottavan, että "meillä asiakas on keskiössä" tai "meillä asiakas huomioidaan jokaisessa asiakaspolun kosketuspisteessä" (kaikki ne hetket, jolloin asiakas on vuorovaikutuksessa organisaation kanssa).

Me kaikki olemme asioineet asiakaspalvelijan kanssa – puhelimessa, kassalla, chatissa tai sähköpostitse. Kuinka usein pysähdymme miettimään, mitä kaikkea asiakaspalvelijan työ oikeasti sisältää?

Monesti asiakaskokemuksesta kuulee puhuttavan silloin kun palvelu toimii, verkkosivut ovat selkeät ja asiakas saa nopeasti apua. Se kaikki on tärkeää, mutta se on vain yksi pieni osa isossa kokonaisuudessa.