Asiakaskeskeinen johtaminen

Tiivistelmä:

Valmennus auttaa johtajia ottamaan asiakaskeskeisyyden osaksi päätöksentekoa ja tiimien arkea. Opit, miten johtaminen voi vahvistaa asiakaslähtöistä kulttuuria ja vaikuttaa konkreettisesti asiakaskokemukseen.

SISÄLTÖESIMERKKI:

Asiakaskeskeinen johtamisajattelu

• Customer Centricity ja sen merkitys johtamisessa
• Kuinka johtajan päätökset ja viestintä vaikuttavat asiakaskokemukseen

Johtaminen ja organisaatiokulttuuri

• Miten asiakaskeskeisyys viedään osaksi organisaation kulttuuria?
• Johtamisen rooli tiimien asiakaskeskeisyyden tukemisessa

Käytännön työkalut johtajalle

• Asiakasdata ja palaute päätöksenteon tukena
• Konkreettiset tavat johtaa tiimejä asiakaslähtöisesti

Hyödyt:

• Johtajat oppivat tekemään asiakaskeskeisiä päätöksiä ja viemään kulttuuria eteenpäin

• Tiimit saavat selkeän suunnan, miten asiakaskeskeisyys näkyy jokapäiväisessä työssä

• Asiakaskokemus paranee ja organisaation arvot toteutuvat konkreettisesti

Ota yhteyttä, niin räätälöidään teille sopiva valmennuskokonaisuus: kirsi@vailolla.com

p. 044 2304 706 /Kirsi