Asiakaskeskeisyyden kehittäminen - Asiakaskeskeisyys toiminnaksi™

Valmennuksen sisältö

1. Miksi asiakaskeskeisyys kannattaa?

• Customer Centricity – mitä se tarkoittaa?
• Vaikutus liiketoiminnan tuloksiin (teoria + esimerkit)

2. Asiakaskeskeisyyden peruspilarit

• Asiakasymmärrys – miten kerätä ja hyödyntää asiakasdataa?
• Asiakaskokemus – miten varmistaa sujuva asiakaspolku?
• Asiakaskeskeinen yrityskulttuuri – mitä voidaan tehdä?

 3. Nykytilan analyysi

• Missä olemme nyt asiakaskeskeisyydessä?
• Mistä saamme asiakasymmärrystä ja miten se ohjaa päätöksiä?

4. Toiminnallistaminen – Miten viedä opit käytäntöön?

• Case-esimerkit ja ryhmätöitä
• Konkreettinen toimintasuunnitelma ja seuraavat askeleet

5. Seuranta ja mittaaminen

• Asiakaskeskeisyyden kehityksen mittaaminen
• Seurantatapaamiset 3 tai 6 kk päästä (valittavissa)

6. Palaute ja jatkokehitys

• Palautteet ja jatkokehitysehdotukset organisaatiolle

Valmennuksen hinta