Asiakaskeskeinen tiimityö ja vuorovaikutus

Tavoite:
Kehittää henkilöstön osaamista ja ajattelutapaa siten, että asiakaskeskeisyys ja proaktiivinen palveluasenne juurtuvat organisaation kulttuuriin.

Sisältö ja toteutus:

• Asiakasymmärrys ja -lähtöinen ajattelu: Työpajat, joissa käydään läpi asiakkaiden tarpeet ja odotukset, sekä harjoitellaan ratkaisujen ennakoivaa tarjoamista.

• Vuorovaikutustaidot ja tiimityö: Käytännön harjoituksia, jotka vahvistavat dialogia, kuuntelutaitoa ja yhteistyötä tiimissä.

• Itsensä kehittäminen ja jatkuva parantaminen: Työkaluja oman työn reflektointiin ja kehittämiseen asiakasnäkökulmasta.

Hyödyt organisaatiolle:

• Paremmat asiakaskokemukset ja asiakastyytyväisyys

• Vahvempi henkilöstön sitoutuminen ja tiimihenki

• Kestävä liiketoiminnan kasvu ja tehokkaampi palveluprosessi

Toteutustapa:

• 1–2 päivän valmennuspäivä(t) organisaation tiloissa tai etänä

• Käytännönläheiset harjoitukset ja case-esimerkit

• Mahdollisuus seurantatyöpajaan valmennuksen vaikutusten vahvistamiseksi

Valmennukset voivat olla lyhyitä workshopeja, luentoja tai pidempiaikaisia käytännönläheisiä koulutuksia harjoituksineen.  Pyydä tarjous: kirsi@vailolla.com tai p. 044 2304 706