”Palataan tähän vielä ennen lomaa”

Se tapahtui ihan tavallisessa palaverissa vähän ennen juhannusta jokunen vuosi sitten.

Keskustelu eteni nopeasti, kuten usein tähän aikaan vuodesta. Asioita käytiin läpi vähän tavallista tiiviimmin, ja kaikessa oli mukana tunne siitä, että nyt pitää vielä saada nämä kuntoon ennen lomia.

Yhdessä kohdassa asiakas nosti esiin asian, joka ei ollut iso, mutta ei ihan valmiskaan. Siihen vastattiin heti: "Palataan tähän vielä ennen lomaa"

Se hetki meni ohi lähes huomaamatta. Keskustelu jatkui saman tien eteenpäin seuraavaan aiheeseen, eikä siihen enää palattu siinä hetkessä. Tilanne näytti täysin normaalilta ja sellaiselta, joita on päivän ja viikkojen aikana useita.

Kesän jälkeen asia tuli uudestaan vastaan. Se nousi esiin sivusta, osana jotakin muuta keskustelua. Samalla kävi ilmi, että asiakas oli vienyt asian eteenpäin toista kautta. Ei siksi, että siinä olisi ollut jotain erityistä ongelmaa, vaan siksi, ettei siihen koskaan palattu.

Jäin miettimään, miten erilaiselta sama tilanne voi näyttää eri puolilta.

Siinä hetkessä meille kyse oli yhdestä avoimesta asiasta satojen muiden asioiden joukossa. Jotain, jonka voisi hyvin hoitaa vielä ennen lomia. Asiakkaalle se oli lupaus. Sellainen, johon ehti hetken luottaa.

Tällaiset tilanteet ovat harvoin isoja, eikä niihin liity reklamaatiota tai erillistä huomautusta.
Niistä ei jää mitään näkyvää jälkeä, mutta silti ne vaikuttavat yllättävän paljon siihen, miten yhteistyö koetaan.

Olen alkanut kiinnittää enemmän huomiota juuri näihin hetkiin. Mitä oikeastaan tarkoittaa, kun sanotaan, että palataan tähän vielä, sillä juuri silloin on kaikkein helpointa luvata vähän liikaa. Ei siksi, että kukaan haluaisi jättää asioita kesken, vaan siksi, että kaikki halutaan saada vielä hetkeksi näyttämään valmiilta.

Kesä ei katkaise asiakassuhteita, mutta se tekee näkyväksi sen, mihin kohtaan ne on jätetty.

Toivottavasti et nyt ala stressaamaan, mitä olet luvannut tehdä vielä ennen lomiasi 😊.

Nautitaan juhannuksesta ja tulevista lomista!

Kirsi