Kesällä työskentelin ystäväni sisustusputiikissa. Ajattelin etukäteen, että kyse olisi tuotteista, hinnoista ja myymälän arjesta. Todellisuudessa kyse olikin ihmisistä.

Se tapahtui ihan tavallisessa palaverissa vähän ennen juhannusta jokunen vuosi sitten.

Pelätäänkö teillä reklamaatioita? - Ne tuntuvat raskailta, ne vaativat reaktiota ja niihin liittyy usein tunne. Silti ne eivät yleensä ole se kohta, jossa asiakkuus oikeasti katkeaa.

Viime vuodet ovat tehneet näkyväksi jotakin olennaista: kun maailma kiristyy, ei ole enää tilaa odottamiselle. Arjen realiteetit pakottavat ajattelemaan toisin, ja juuri silloin syntyy uutta. Ei välttämättä suurten visioiden kautta, vaan pienistä, arkisista havainnoista: "tämä ei enää toimi, mutta jokin muu ehkä toimisi."