Pelätäänkö teillä reklamaatioita? - Ne tuntuvat raskailta, ne vaativat reaktiota ja niihin liittyy usein tunne. Silti ne eivät yleensä ole se kohta, jossa asiakkuus oikeasti katkeaa.

Viime vuodet ovat tehneet näkyväksi jotakin olennaista: kun maailma kiristyy, ei ole enää tilaa odottamiselle. Arjen realiteetit pakottavat ajattelemaan toisin, ja juuri silloin syntyy uutta. Ei välttämättä suurten visioiden kautta, vaan pienistä, arkisista havainnoista: "tämä ei enää toimi, mutta jokin muu ehkä toimisi."

Uusi vuosi on alkanut ja mietin, miten voin muuttaa omaa toimintaani siten, että myynti ja asiakaskeskeisyys sujuisivat paremmin tänä vuonna.

Asiakaskeskeisyydestä ja asiakaslähtöisyydestä puhutaan paljon. Moni organisaatio mainitsee ne strategiassaan ja juhlapuheissaan. Usein kuulee sanottavan, että "meillä asiakas on keskiössä" tai "meillä asiakas huomioidaan jokaisessa asiakaspolun kosketuspisteessä" (kaikki ne hetket, jolloin asiakas on vuorovaikutuksessa organisaation kanssa).